Ein Produkt ist benutzerfreundlich, wenn es zuverlässig funktioniert, einfach zu verstehen und zu bedienen ist, Unterstützung wie Hilfetexte anbietet, sich an die geistigen und physischen Fähigkeiten des Menschen anpasst und sich fehlertolerant verhält. Die Abwesenheit von Benutzerfreundlichkeit führt oft zum Website- Produktwechsel und genau deshalb ist die Benutzerfreundlichkeit ein wichtiges Wettbewerbskriterium in vielen Branchen.
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